前台每日工作总结
酒店前台工作汇报？
酒店前台工作总结？
酒店前台接待工作总结 从前的2011年是丰富繁忙又很快乐的一年。在这里新春来临之际，回望来时的路，在到了大家x酒店的类似5个月里，作为一名刚入职的职工，在他们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我在针对酒店前台接待工作的一无所知到今天能够独立值班。从不敢张嘴说话到可以与客自如的沟通交流！在这里我衷心感谢给予我帮助的部门领导和同事们，感谢！如今我对前边5个月的作业做一个汇总。 前台是展现酒店的形象、服务项目的开端。针对客人而言，前台是他们触碰大家酒店的第一步，应该是酒店的第一印象，是酒店的店面，是很重要的。因此前台在一定程度上代表着酒店的形象。与此同时，酒店对客人服务，从前台招客逐渐，好的开始是成功的一半。拥有并对关键性的认识，因此我们一定要认真提高工作能力。因此，我在过去5个月我一直都严苛按照酒店的相关规定。总结起来能用以内的五个方面而言： 一，像全部其它的服务业一样，文明礼貌，礼仪知识：如何面带微笑，如何问好客人，怎样为客人提供帮助，在服务中对客所要用的语言表达等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的店面。因此，大家前台的负责人一定规定自然妆，着工作服入岗，用优良的精神风貌对客，进而维护保养酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神风貌。进而留有深刻良好印象！而且，也有助于我们自身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。 三，前台专业知识培训学习。通常是日常工作内容，前台的日常工作中很繁杂，客人搬入，退租的办理，电话的接转，询问，提供数据，行李寄存，接送机服务数据的查看与核查。订单的查验与核查，排房，交班后的工作交接等。因此，大家随时随地都要保持用心，细腻工作态度和责任感！以防给客人与自己的同事带来一定的的不便！ 四，前台英文，一些前台英语水平的具有是对我们每一个前台招待员基本要求，这样才可以好为来源于外国的客人服务项目。对于英语的招待层面，我本以为针对像我一个英语专业的人而言不是事，但是，后来在招待国外客人时，许多难题出来，对于我已经一年多并没有接触英语才知道我好点英语单词早已陌生，还酒店的好多设施的名字全是之前没有接触过的。还行大家酒店组织了前台招待的英语培训班，使我对之前教过获得英语单词到温习和夯实。也学到了很多以前没有触碰的单词，例如好多的设施名字。通过这样的学习培训使搞清楚那样一个道理便是无论什么时候都别忘记了学习培训，为自己持续电池充电！只有不断的学习才能让自己有更强发展，才使自己各方面的水平进一步增强！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不论是上班时间或是休假时间，假如酒店有临时性分配任务，我将服从命令，积极主动去相互配合，不找原因推诿。做为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极参与酒店机构活动，提升同事之间的感情和部门之间的交流。而且多了解大家酒店的相关情况和经营内容。为了能往后面能更好的工作不断地奠定基础。 在过去五个月里我好多方面不够，例如和领导和同事的沟通有一些不够，还工作方面还有些不够，同事与我提的建议就是客人多情况下我能焦虑不安，在新的一年来临之际，在往后的工作方面我一定会摆脱这种心理。我也很感激帮我发表意见的同事！因为你们我认识到自己的不够，才有可能去纠正。对我也有很大帮助！尽管前台工作有时是相对比较零碎，但大事小事全是要好好才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲与公司给予我的机遇，在今后的日里头我将进一步学习，认真工作！